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1286	"Probleme mit ""sicheren"" Browsern / Paypal prüfen"	voodoopupp	Gerhard Waldemair	"Gestern rief bei uns ein Kunde an, weil seine Bestellung per Paypal einfach nicht gelingen wollte und er immer wieder im leeren Warenkorb landet.

Wir sind dann drauf gekommen, dass er ""Kaspersky Internet Suite"" nutzt und dort ein integrierter ""sicherer Browser"" enthalten ist, der bei Bezahlseiten wohl auf einen separaten Tab springt.
Der Kunde konnte das nicht genau benennen, aber ich denke, dabei handelt es sich um folgendes:
https://support.kaspersky.com/de/12682

Das heißt also es passiert folgendes:
1. der Kunde loggt sich ein und geht in den Checkout
2. irgendwann im Checkout springt wohl der ""sichere Browser"" an und öffnet einen neuen Tab (ich glaube, das passiert sobald er den ""Jetzt kaufen"" Button drückt und zu Paypal weitergeleitet wird)
3. er meinte, dass er nun weiterhin auch bei Paypal alle korrekten Bestelldaten sieht.
4. sobald er dann die Zahlung durchführen möchte, wird er nach der Bestätigung bei Paypal wieder in den Shop geleitet
5. Nun landet der Kunde aber leider nicht auf der checkout_success, sonder wieder im leeren Warenkorb - und ist dann abgemeldet
6. Die Bestellung wurde dann auch nicht ausgeführt.


Nun meine Frage: kann man das irgendwie abfangen, oder wie geht man in diesem Fall mit dem Problem um? Der Kunde, der eine solche Suite mit sicherem Browser nutzt, weiß ja nicht, dass das Problem an der Sicherheitssoftware liegt, so dass irgendwo scheinbar die Session verloren geht!

Und es gibt ja doch den ein oder anderen Kunden, der auf eine solche Sicherheitssoftware setzt und dann nicht korrekt bestellen kann.

Ach ja: Vorkasse ging dann normal durch, da eben nicht auf eine Bezahlseite weitergeleitet wird."	Aufgabe	closed	normal	modified-shop-2.0.6.0	Module	2.0.3.0	fixed